よくあるご質問
Q＆A
特に多いご質問 ▼
ご注文について▼
お支払いについて ▼
商品について ▼
会員情報について ▼
クーポンについて ▼
ラッピングについて ▼
納品書・領収書について ▼
お届けについて ▼
刺繍加工について ▼
資料請求について ▼
その他 ▼
特に多いご質問
Q : 返品・交換をしたい
商品の到着から7日以内であれば、返品・交換をが可能です。 お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご連絡をお願いいたします。
返品・交換については条件や注意点がいくつかございます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
Q : 直接手に取って商品が見たい
以下2店舗にて、当ストア運営元である小松マテーレのオリジナル商品を展示・販売いたしております。
石川県能美市
ファクトリーショップ「mono-bo」
石川県金沢市
まてーれ 金沢ひがし茶屋街
※営業時間や店舗詳細については各店舗情報ページにてご確認ください。
※店舗で取り扱いのない商品もございます。在庫や取扱商品については、お手数ですが直接店舗までお問い合わせください。
その他の地域については、POPUPショップ出店情報にてご確認ください。
Q : どの運送会社で届くか知りたい
-
飛脚宅配便
佐川急便による宅配
Q : 配送料を知りたい
全国一律（北海道・沖縄除く）：660円（税込）
北海道：1,320円（税込）
沖縄・離島：1,650円（税込）
ただし以下のご注文は送料無料となります。
・11,000円以上お買い上げのご注文
Q : 注文したのにメールが届かない
当ストアでご注文をいただいたお客様には、必ずメールをお送りしております。
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに届いている可能性がございますので、お手数ですがメールソフトやアプリの受信フォルダ以外もご確認ください。
ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、メールアドレスが誤っている、エラーによりご注文が完了していない可能性などございますので、問い合わせフォームよりお知らせください。
直ちに当ストアで確認いたします。
ご注文について
Q : サポートの営業日・受付時間が知りたい
【営業日】
月曜日～金曜日
【休業日】
土・日・祝日および年末年始、当ストアが個別に設ける臨時休業日
※臨時の休業日はニュース等で事前にご案内いたします。
【受付時間】
お問い合わせフォームの受付は24時間対応しております。（返信は直近の営業日からとなります。）
※こちらは当オンラインストアの情報となります。実店舗の営業時間や連絡先につきましては各店舗情報のページよりご確認ください。
Q : 注文したのにメールが届かない
当ストアでご注文をいただいたお客様には、必ず確認メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに届いている可能性がございますので、お手数ですがメールソフトやアプリの受信フォルダ以外もご確認ください。
ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、メールアドレスが誤っている、エラーによりご注文が完了していない可能性などございますので、問い合わせフォームよりお知らせください。
直ちに当ストアで確認いたします。
お支払いについて
Q : クレジットカードの引き落としはいつ？
商品注文と同時に即時決済となります。
引き落としのタイミングについては、クレジットカードの締め日や契約内容により異なるため、ご利用いただいたカード会社のサポートにてご確認ください。
※クレジットカードの「お客様控え」は個人情報漏洩防止の観点よりお送りしておりません。後ほどクレジットカード会社様より送付されます明細にてご確認ください。
Q : 支払い方法を知りたい
クレジットカード・コンビニ決済（前払い）・代金引換・PayPay支払い・Paidy（後払い）など様々なお支払方法をご用意しております。
各お支払方法についてはこちらよりご確認ください。
商品について
Q : 返品・交換をしたい
商品の到着から7日以内で試着あれば、返品・交換が可能です。 お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご連絡をお願いいたします。
返品・交換については、いくつか条件や注意点がございます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
Q : 直接手に取って商品が見たい
以下3店舗にて、当ストア運営元である小松マテーレのオリジナル商品を展示・販売いたしております。
石川県能美市
ファクトリーショップ「mono-bo」
石川県金沢市
まてーれ 金沢ひがし茶屋街
※営業時間や店舗詳細については各店舗情報ページにてご確認ください。
※店舗で取り扱いのない商品もございます。在庫や取扱商品については、お手数ですが直接店舗までお問い合わせください。
会員情報について
Q : 登録情報やパスワードを変更したい
パスワードの変更や紛失による再発行をご希望の方は、一旦会員ページよりログアウトいただき、会員ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、ご登録のメールアドレスより再設定をお願いいたします。
メールアドレス等の登録情報変更をご希望の方は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
クーポンについて
Q : クーポンコードとは？
クーポンコードとは、ご注文時に入力いただくことで割引や送料無料などコード内容に応じたお得な特典が受けられるサービスです。
メールマガジン・SNS・イベント・会員様プレゼントなど、様々なキャンペーンにて配信や配布を行っております。
Q : クーポンコードの使い方を知りたい
こちらよりご確認ください。
ラッピングについて
Q : ギフトラッピングをして欲しい
ご希望の方に、お買い上げいただいた商品のギフトラッピングを無料で承っております。ご注文の際にカートページの備考欄へ「ラッピング希望」とご記入の上、ご購入手続きへお進みください。
ラッピングイメージやご注意点など、詳細はこちらよりご確認ください。
納品書・領収書について
Q : 納品書を発行してほしい
商品への同梱は基本的に行っておりませんので、ご希望がございましたらご注文の際の備考欄へその旨記載をお願いいたします。
商品発送後でもご希望があれば発行可能でございますが、郵送は致しかねますのでメールにPDFデータを添付する形式にてお送りいたします。
Q : 領収書を発行してほしい
商品への同梱は基本的に行っておりませんので、ご希望がございましたらご注文の際の備考欄へその旨記載をお願いいたします。
商品発送後でもご希望があれば発行可能でございますが、郵送は致しかねますのでメールにPDFデータを添付する形式にてお送りいたします。
Q :領収書の発行会社名が購入時と違います
4月の運営移管に伴い、領収書の発行名義が小松マテーレ株式会社からマテーレトレーディング株式会社へ変更されております。
なお、2026年3月までのご注文は親会社との取引となり、領収書備考欄へその旨記載を行っております。
Q :旧運営会社名義の領収書は発行できますか？
システム上、現行のマテーレトレーディング株式会社名義での発行のみとなります。必要に応じて注文履歴とあわせてご利用ください。
お届けについて
Q : どの運送会社で届くか知りたい
-
飛脚宅配便
佐川急便による宅配
Q : 配達日時の指定をしたい
可能です。
ご注文時にお届け日の選択が可能でございます。
ご希望日が選択できない場合はご注文メモに記載いただくか、ご注文前にお問合せくださいませ。
商品やお届け先によってはご希望日にお届けができない場合がございますので、その場合は個別にご連絡させていただきます。
※連休中などで一時的にお届け日が選択できない場合がございます。その場合はご注文メモに記載いただければ確認の上、可能な限り対応させていただきます。
Q : 配送料を知りたい
全国一律（北海道・沖縄除く）：660円（税込）
北海道：1,320円（税込）
沖縄・離島：1,650円（税込）
ただし以下のご注文は送料無料となります。
・11,000円以上お買い上げのご注文
Q : 納期を知りたい
ご注文またはご入金の確認次第、通常2～6日営業日ほどで発送いたします。
※在庫状況により前後する可能性もございます。
※お住いの地域や天候・交通状況により通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q : 海外配送してほしい
恐れ入りますが、海外への配送は対応しておりません。
国内のみの配送となっております。
刺繍加工について
Q : 刺繍をしてほしい
刺繍対応している商品には商品ページに刺繍オプションが表示されています。
クリックして刺繍注文に進んでください。
詳細はこちらよりご確認の上、ご注文ください。
Q : 刺繍加工ありだが3日で届けてほしい
刺繍加工を追加場合は通常で約1週間のお時間をいただいておりますが、お急ぎの場合はできるだけご希望に添えるよう尽力いたします。まずは納期をご相談ください。
Q : 商品持ち込みで、刺繍加工のみを注文したい
ご希望に添えず申し訳ございませんが、刺繍加工は当ストアでご購入の商品のみ対応しております。
お持ち込み商品の場合、加工段階で行き違いや間違いがあった際に弁償等できないため、恐れ入りますがお断りさせていただいております。
その他
Q : サンプルを借りたい
サンプル貸出は行っておりません。
ご法人様で、当社製品のお取り扱いやPOPUPなどのご検討のためサンプルをご希望の場合は別途担当へお繋ぎしますのでお問い合わせください。